Tại Yêu Hàng Ngoại, chúng tôi hiểu rằng điều khách hàng quan tâm không chỉ là giá tốt, mà còn là nguồn gốc sản phẩm, độ uy tín và sự minh bạch khi mua hàng. Vì vậy, mọi đơn hàng tại shop đều được phục vụ theo các cam kết dưới đây.

1. Cam kết về sản phẩm

• Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn mua rõ ràng.
• Sản phẩm giao đến khách là hàng mới, đúng mẫu mã, đúng phân loại và đúng thông tin đã đăng tải trên website.
• Hình ảnh, mô tả và giá bán được cập nhật minh bạch để khách hàng dễ theo dõi trước khi đặt mua.
• Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn sẵn, shop sẽ thông báo rõ ràng để khách chủ động lựa chọn.

2. Cam kết về tư vấn

• Tư vấn trung thực, không mập mờ về tình trạng hàng hóa, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.
• Hỗ trợ khách chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng và ngân sách.
• Giải đáp nhanh qua Hotline / Zalo / Viber / Facebook trong khung giờ làm việc của shop.

3. Cam kết về giá bán

• Giá bán được niêm yết rõ ràng trên website.
• Shop luôn nỗ lực mang đến mức giá hợp lý đi kèm chất lượng và dịch vụ tốt.
• Mọi thay đổi về giá, ưu đãi hoặc phí vận chuyển sẽ được thông báo minh bạch trước khi chốt đơn.

4. Cam kết về giao hàng

• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• Đơn hàng sẽ được xử lý nhanh sau khi xác nhận thành công.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do đơn vị vận chuyển, shop sẽ chủ động thông báo để khách nắm thông tin.

5. Cam kết xử lý sự cố

• Nếu shop giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc xảy ra lỗi từ phía shop, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
• Nếu đơn hàng gặp sự cố thất lạc hoặc không thể hoàn tất do lỗi từ phía shop, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
• Với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, shop sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn đổi trả theo chính sách áp dụng.

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Mọi thông tin khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau mua.
• Shop không mua bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
• Thông tin giao nhận chỉ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển nhằm phục vụ việc giao hàng.

Xem thêm: Chính sách bảo mật
Xem thêm: Chính sách đổi trả

7. Thông tin liên hệ

• Hotline/Zalo/Viber: 090 668 1579
• Email: lienhe@yeuhangngoai.com
• Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 (T2 – CN)

Yêu Hàng Ngoại trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện hơn mỗi ngày.