Yêu Hàng Ngoại luôn cố gắng kiểm tra và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao. Trong trường hợp đơn hàng phát sinh sai sót hoặc sản phẩm có vấn đề thuộc phạm vi chính sách, khách hàng có thể gửi yêu cầu để Yêu Hàng Ngoại kiểm tra và hỗ trợ.

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

Nếu đơn hàng đang có vấn đề, vui lòng liên hệ Yêu Hàng Ngoại trước khi tự gửi sản phẩm về.

Tóm tắt chính sách đổi trả

Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Được hỗ trợ xem xét: Shop giao sai sản phẩm; sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất; hoặc sản phẩm bị hư hỏng bất thường trong quá trình giao nhận.
Điều kiện thông thường: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal/tem niêm phong nếu được giao nguyên seal, bao bì và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
Không áp dụng: Đổi ý, không còn nhu cầu, không thích sản phẩm hoặc khách đặt nhầm trong khi Yêu Hàng Ngoại đã giao đúng đơn hàng.
Quan trọng: Không tự gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn từ Yêu Hàng Ngoại.

1. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện và sản phẩm trước hoặc ngay sau khi mở kiện.

Các nội dung nên kiểm tra gồm:

Kiện hàng có bị móp méo, rách, ướt hoặc biến dạng bất thường hay không;
Tình trạng seal, tem niêm phong và bao bì sản phẩm;
Sản phẩm có dấu hiệu va đập, rò rỉ, vỡ hoặc hư hỏng bất thường trong quá trình vận chuyển hay không;
Sản phẩm nhận được có đúng với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng hay không.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế càng sớm càng tốt.

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm có giá trị cao, việc quay video liên tục từ lúc kiện còn nguyên trạng đến khi kiểm tra xong sản phẩm sẽ giúp quá trình đối chiếu thuận tiện hơn.

Xem thêm hướng dẫn nhận hàng tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

2. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Yêu Hàng Ngoại trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Sau thời hạn này, yêu cầu thông thường sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả.

Vì vậy, khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên liên hệ Yêu Hàng Ngoại sớm để việc xác minh được thuận tiện.

3. Các trường hợp được hỗ trợ xem xét đổi trả

Trong thời hạn 7 ngày, Yêu Hàng Ngoại hỗ trợ kiểm tra yêu cầu nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

3.1. Yêu Hàng Ngoại giao sai sản phẩm

Sản phẩm thực tế khách hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã xác nhận trong đơn hàng.

Ví dụ có thể bao gồm:

Sai tên sản phẩm;
Sai phiên bản;
Sai dung tích hoặc quy cách;
Sai lựa chọn đã được xác nhận trong đơn hàng;
Sai số lượng do quá trình chuẩn bị đơn.

Trường hợp này không bao gồm việc khách hàng tự chọn nhầm sản phẩm hoặc phiên bản khi đặt hàng nhưng Yêu Hàng Ngoại đã giao đúng theo đơn.

3.2. Sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường nghi ngờ liên quan đến lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để Yêu Hàng Ngoại kiểm tra.

Việc sản phẩm được xem là lỗi từ nhà sản xuất sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế và thông tin có thể đối chiếu.

3.3. Sản phẩm bị hư hỏng bất thường khi giao nhận

Yêu Hàng Ngoại tiếp nhận kiểm tra đối với sản phẩm có dấu hiệu:

Vỡ;
Rò rỉ;
Móp méo nghiêm trọng;
Rách hoặc hư hỏng bất thường;
Có tình trạng bất thường ngay khi khách nhận hàng.

Khách hàng nên phản hồi kịp thời và giữ lại kiện hàng, bao bì, tem vận chuyển cùng hình ảnh hoặc video liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

4. Điều kiện của sản phẩm khi yêu cầu đổi trả

Tùy từng trường hợp, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp để Yêu Hàng Ngoại có thể kiểm tra và xử lý.

Thông thường bao gồm:

Sản phẩm chưa qua sử dụng;
Còn nguyên seal hoặc tem niêm phong nếu ban đầu được giao trong tình trạng nguyên seal;
Bao bì, hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ;
Sản phẩm không bị thay đổi hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng;
Có thông tin đơn hàng để đối chiếu;
Có hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng;
Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm đã bị hư hỏng bất thường ngay trong quá trình giao nhận, điều kiện về tình trạng sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên bằng chứng và thực tế của từng trường hợp.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Yêu Hàng Ngoại không áp dụng đổi trả thông thường trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã xé seal hoặc mở tem niêm phong mà không thuộc trường hợp lỗi cần được kiểm tra;
Seal hoặc tem niêm phong bị rách, mất hoặc thay đổi sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm;
Sản phẩm đã qua sử dụng;
Sản phẩm không còn tình trạng ban đầu do nguyên nhân từ phía khách hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách;
Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng;
Khách hàng không thích sản phẩm sau khi mua;
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân;
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, phiên bản, dung tích, màu sắc, kích thước hoặc số lượng trong khi Yêu Hàng Ngoại đã giao đúng theo thông tin đơn hàng.

Chính sách đổi trả của Yêu Hàng Ngoại chủ yếu dành cho các trường hợp shop giao sai sản phẩm, sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hỏng bất thường trong quá trình giao nhận.

Nếu tình huống của khách hàng nằm ngoài phạm vi trên, khách hàng vẫn có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại để shop kiểm tra khả năng hỗ trợ. Tuy nhiên, việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa sản phẩm mặc nhiên đủ điều kiện đổi trả.

6. Phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, Yêu Hàng Ngoại sẽ chịu chi phí trả hàng phù hợp.

Đối với trường hợp Yêu Hàng Ngoại giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, shop sẽ kiểm tra nguyên nhân và hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp trước khi khách gửi sản phẩm về.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn từ Yêu Hàng Ngoại.

Điều này giúp tránh:

Gửi sai địa chỉ;
Sử dụng phương thức vận chuyển không phù hợp;
Phát sinh chi phí không cần thiết;
Thất lạc hoặc khó đối chiếu kiện hàng.

Chi phí phát sinh khi khách hàng tự gửi sản phẩm trước khi có xác nhận hoặc hướng dẫn của shop sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

7. Hình thức xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh tình trạng sản phẩm, Yêu Hàng Ngoại sẽ thông báo phương án phù hợp.

Tùy trường hợp thực tế, phương án có thể bao gồm:

Đổi sang đúng sản phẩm nếu Yêu Hàng Ngoại giao sai đơn hàng;
Đổi sản phẩm phù hợp nếu sản phẩm được xác định có lỗi và đủ điều kiện đổi trả;
Hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể thực hiện phương án đổi phù hợp;
Phương án khác được Yêu Hàng Ngoại và khách hàng thống nhất dựa trên tình trạng thực tế.

Phương án cuối cùng sẽ được thông báo sau khi Yêu Hàng Ngoại hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng.

8. Trường hợp hoàn tiền

Nếu sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể thực hiện phương án đổi sản phẩm phù hợp, Yêu Hàng Ngoại có thể tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất dựa trên:

Phương thức thanh toán ban đầu;
Tình trạng thực tế của đơn hàng;
Phương án xử lý đã được xác nhận.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

Yêu Hàng Ngoại sẽ thông báo phương án hoàn tiền cụ thể sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận đủ điều kiện.

Xem thêm thông tin liên quan tại Hướng dẫn thanh toán.

9. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Yêu Hàng Ngoại và chuẩn bị những thông tin sau:

Mã đơn hàng;
Tên hoặc số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
Hình ảnh sản phẩm thực tế;
Hình ảnh bao bì bên ngoài;
Hình ảnh khu vực bị lỗi hoặc hư hỏng nếu có;
Mô tả ngắn gọn tình trạng sản phẩm và vấn đề cần hỗ trợ.

Trong trường hợp cần thiết, Yêu Hàng Ngoại có thể đề nghị cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để xác minh.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, hộp, seal, tem niêm phong, phụ kiện và bao bì liên quan cho đến khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

10. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được yêu cầu, Yêu Hàng Ngoại thực hiện theo quy trình:

Tiếp nhận: Kiểm tra mã đơn và thông tin khách hàng cung cấp.
Xác minh: Kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên hình ảnh, video và thông tin liên quan.
Thông báo: Thông tin kết quả kiểm tra và phương án xử lý dự kiến.
Hướng dẫn gửi hàng: Nếu cần nhận lại sản phẩm để kiểm tra thực tế, Yêu Hàng Ngoại sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi.
Kiểm tra thực tế: Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại nếu trường hợp yêu cầu.
Hoàn tất: Đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc thực hiện phương án đã thống nhất.

Thời gian xử lý thực tế có thể khác nhau tùy vào tình trạng sản phẩm, việc xác minh, địa chỉ giao nhận và quá trình vận chuyển.

11. Một số lưu ý giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn

Khi đơn hàng phát sinh vấn đề, khách hàng nên:

Liên hệ sớm trong thời hạn 7 ngày;
Không sử dụng sản phẩm nếu đang cần yêu cầu đổi trả;
Không tháo hoặc làm mất seal, tem niêm phong nếu không cần thiết;
Giữ lại đầy đủ hộp và bao bì liên quan;
Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng;
Cung cấp đúng mã đơn hàng;
Không tự gửi sản phẩm về trước khi được hướng dẫn.

Những thông tin này giúp Yêu Hàng Ngoại xác minh nhanh hơn nhưng không tự động quyết định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

12. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần kiểm tra một yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

YÊU HÀNG NGOẠI – YEUHANGNGOAI.COM

Website: yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo/Viber: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Địa chỉ: Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

Khi liên hệ về đơn hàng, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.

13. Chính sách và thông tin liên quan

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026