Hướng Dẫn Mua Hàng & Vận Chuyển

Mua hàng tại Yêu Hàng Ngoại được thực hiện theo quy trình rõ ràng từ lúc lựa chọn sản phẩm, xác nhận đơn hàng đến khi giao nhận.

Trang này hướng dẫn cách đặt hàng trên yeuhangngoai.com, cách xử lý sản phẩm có sẵn và hàng order, thông tin vận chuyển, nhận hàng và các bước cần thực hiện nếu đơn hàng phát sinh vấn đề.

Nếu cần kiểm tra sản phẩm trước khi đặt, bạn có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại qua Hotline/Zalo 0906 681 579.

1. Quy trình mua hàng tại Yêu Hàng Ngoại

Quy trình mua hàng thông thường gồm 5 bước:

Chọn sản phẩm phù hợp trên yeuhangngoai.com.
Thêm vào giỏ hàng và kiểm tra lại sản phẩm, số lượng và giá hiển thị.
Nhập thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán khả dụng.
Xác nhận đơn hàng và chờ Yêu Hàng Ngoại kiểm tra tình trạng sản phẩm khi cần.
Đóng gói & giao hàng đến địa chỉ đã được xác nhận.

Đối với sản phẩm cần order, đặt trước hoặc cần xác minh lại giá/tình trạng hàng, quy trình có thể có thêm bước xác nhận trước khi Yêu Hàng Ngoại tiến hành đặt mua.

2. Bước 1 – Chọn và kiểm tra sản phẩm

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên đọc kỹ thông tin trên trang sản phẩm, đặc biệt:

Tên và thương hiệu;
Phiên bản hoặc thị trường phân phối;
Dung tích, số lượng hoặc quy cách đóng gói;
Thành phần hoặc thông tin nổi bật;
Hướng dẫn sử dụng;
Lưu ý của nhà sản xuất;
Giá bán hiện tại;
Tình trạng còn hàng nếu được hiển thị.

Đối với sản phẩm có nhiều mẫu, phiên bản hoặc bao bì thay đổi theo thời điểm, khách hàng có thể gửi đường dẫn sản phẩm qua kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ kiểm tra.

Nguyên tắc về thông tin sản phẩm và nguồn hàng được trình bày chi tiết tại Cam kết bán hàng.

3. Bước 2 – Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi lựa chọn sản phẩm, nhấn nút Thêm vào giỏ hàng.

Trước khi chuyển sang bước thanh toán, nên kiểm tra lại:

Tên sản phẩm;
Phiên bản hoặc lựa chọn nếu có;
Số lượng;
Giá sản phẩm;
Các ưu đãi được áp dụng nếu có.

Giá và tình trạng còn hàng có thể thay đổi theo thời điểm. Với một số sản phẩm nhập khẩu hoặc hàng order, Yêu Hàng Ngoại có thể cần xác nhận lại trước khi tiếp tục xử lý đơn.

4. Bước 3 – Nhập thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để xử lý và giao đơn hàng, bao gồm:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Email nếu hệ thống yêu cầu;
Ghi chú cho đơn hàng nếu cần.

Vui lòng kiểm tra kỹ số điện thoại và địa chỉ trước khi hoàn tất đặt hàng.

Thông tin này được sử dụng để xử lý đơn và giao hàng theo Chính sách bảo mật của Yêu Hàng Ngoại.

5. Bước 4 – Lựa chọn và xác nhận thanh toán

Các phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trong quá trình đặt hàng.

Tùy từng đơn hàng, phương thức thanh toán có thể khác nhau theo:

Giá trị đơn hàng;
Khu vực giao hàng;
Loại sản phẩm;
Hàng có sẵn hoặc hàng order;
Phương thức giao nhận.

Khách hàng nên chỉ thực hiện thanh toán qua thông tin được Yêu Hàng Ngoại xác nhận.

Xem chi tiết tại Hướng dẫn thanh toán.

6. Bước 5 – Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi thành công, Yêu Hàng Ngoại có thể kiểm tra các thông tin cần thiết trước khi đóng gói, bao gồm:

Tình trạng còn hàng;
Số lượng;
Phiên bản hoặc quy cách;
Thông tin người nhận;
Phương thức thanh toán;
Những ghi chú liên quan đến đơn hàng.

Nếu sản phẩm không còn hàng, có thay đổi đáng kể hoặc cần xác nhận thêm, Yêu Hàng Ngoại sẽ liên hệ trước khi tiếp tục xử lý.

Khách hàng không bắt buộc phải nhận sản phẩm thay thế khi chưa đồng ý.

7. Sản phẩm có sẵn và sản phẩm order

Sản phẩm có sẵn

Sản phẩm đang có sẵn có thể được xử lý và đóng gói sau khi đơn hàng được xác nhận.

Thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng, thời điểm đặt hàng và quá trình xác nhận thanh toán nếu có.

Sản phẩm order

Đối với sản phẩm chưa có sẵn hoặc khách hàng yêu cầu đặt từ thị trường nước ngoài, nên liên hệ Yêu Hàng Ngoại trước để kiểm tra:

Sản phẩm cần order;
Phiên bản;
Quy cách hoặc màu sắc nếu có;
Tình trạng hàng tại nguồn;
Giá tại thời điểm order;
Thời gian dự kiến.

Thời gian hàng order thông thường được dự kiến khoảng 2–3 tuần kể từ khi đơn order được xác nhận và tiến hành đặt mua. Đây là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng tuyệt đối; thời gian thực tế có thể thay đổi do nhà cung cấp, tình trạng hàng, vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Nếu cần sản phẩm trước một ngày cụ thể, khách hàng nên thông báo trước khi xác nhận order để Yêu Hàng Ngoại kiểm tra khả năng đáp ứng.

8. Thay đổi giá đối với hàng nhập khẩu và hàng order

Giá của một số sản phẩm nhập khẩu hoặc hàng order có thể thay đổi theo:

Giá tại thị trường nguồn;
Chương trình ưu đãi của nhà cung cấp;
Tỷ giá ngoại tệ;
Chi phí vận chuyển;
Phiên bản hoặc quy cách;
Tình trạng nguồn hàng.

Nếu giá thực tế thay đổi và cần khách hàng xác nhận lại, Yêu Hàng Ngoại sẽ thông báo trước khi tiến hành giao dịch tiếp theo.

9. Phạm vi giao hàng

Yêu Hàng Ngoại hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao nhận thực tế có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ người nhận;
Khu vực phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Loại sản phẩm;
Kích thước và trọng lượng kiện hàng;
Các quy định vận chuyển áp dụng tại từng thời điểm.

Đối với địa chỉ đặc biệt hoặc khu vực khó giao, Yêu Hàng Ngoại có thể liên hệ để xác nhận phương án trước khi gửi hàng.

10. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

Khu vực nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Kích thước và trọng lượng kiện;
Loại hàng hóa;
Phương thức giao hàng;
Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển nếu có.

Mức phí cuối cùng có thể được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được Yêu Hàng Ngoại xác nhận trước khi giao đối với những trường hợp cần kiểm tra riêng.

Đối với hàng order từ nước ngoài, chi phí có thể bao gồm thêm các khoản liên quan đến vận chuyển quốc tế, xử lý tại nguồn hoặc nghĩa vụ thuế/phí nếu phát sinh theo trường hợp thực tế.

11. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng trên website hoặc do bộ phận hỗ trợ cung cấp là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

Địa chỉ người nhận;
Thời điểm đặt hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Ngày cuối tuần hoặc ngày lễ;
Thời tiết;
Giao thông;
Tình trạng khai thác của đơn vị vận chuyển;
Các tình huống khách quan khác.

Yêu Hàng Ngoại không nên được hiểu là đơn vị trực tiếp kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển sau khi kiện hàng đã được bàn giao cho hãng vận chuyển, nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi thông tin có thể truy xuất.

12. Theo dõi đơn hàng

Nếu đơn hàng có mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi, khách hàng có thể sử dụng thông tin đó để kiểm tra trạng thái giao nhận.

Khi cần Yêu Hàng Ngoại hỗ trợ, vui lòng chuẩn bị:

Mã đơn hàng;
Số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
Tên người nhận;
Nội dung cần kiểm tra.

Bạn có thể gửi yêu cầu tại trang Liên hệ hoặc Hotline/Zalo 0906 681 579.

13. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận, khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu kiện hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Yêu Hàng Ngoại sẽ kiểm tra khả năng cập nhật.

Sau khi kiện hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ hoặc người nhận phụ thuộc vào trạng thái kiện và quy định của đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp, yêu cầu thay đổi có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng.

14. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra gì?

Khi nhận kiện hàng, khách hàng nên kiểm tra sơ bộ:

Tên người nhận;
Tình trạng bên ngoài của kiện;
Dấu hiệu rách, vỡ, móp hoặc ướt bất thường;
Số lượng kiện nếu đơn có nhiều kiện.

Sau khi mở kiện, nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Phiên bản hoặc quy cách;
Tình trạng bao bì;
Các thành phần hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.

Khuyến nghị: khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra xong sản phẩm, đặc biệt với đơn nhiều món hoặc sản phẩm có giá trị cao.

Video mở kiện giúp việc đối chiếu thuận tiện hơn nếu phát sinh giao thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

15. Khi kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

Móp nghiêm trọng;
Vỡ;
Rò rỉ;
Ướt bất thường;
Biến dạng;
Hư hỏng có khả năng phát sinh trong quá trình giao nhận;

khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể.

Vui lòng giữ lại:

Kiện hàng;
Bao bì;
Sản phẩm;
Tem vận chuyển;
Hình ảnh và video liên quan.

Sau đó liên hệ Yêu Hàng Ngoại để được kiểm tra và hướng dẫn theo Chính sách đổi trả.

16. Trường hợp giao thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng nên:

Giữ sản phẩm ở tình trạng chưa sử dụng;
Giữ bao bì và các thành phần đi kèm;
Chụp ảnh sản phẩm nhận được;
Chuẩn bị mã đơn hàng;
Liên hệ Yêu Hàng Ngoại để kiểm tra.

Không nên tự gửi sản phẩm ngược lại trước khi nhận được hướng dẫn về địa chỉ và phương thức hoàn trả.

Điều kiện cụ thể được quy định tại Chính sách đổi trả.

17. Trường hợp giao hàng chậm

Nếu đơn hàng đã quá thời gian dự kiến nhưng chưa được giao, khách hàng có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại để hỗ trợ kiểm tra.

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng;
Tên hoặc số điện thoại người nhận;
Mã vận đơn nếu có;
Thông tin về tình trạng đang hiển thị.

Yêu Hàng Ngoại sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin có thể truy xuất từ đơn hàng và đơn vị vận chuyển.

18. Đơn giao không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được người nhận;
Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác;
Người nhận hẹn lại nhiều lần;
Khu vực tạm thời không thể giao;
Người nhận từ chối nhận kiện;
Các nguyên nhân khác từ quá trình vận chuyển.

Nếu kiện hàng bị hoàn về, Yêu Hàng Ngoại sẽ kiểm tra tình trạng và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

Việc giao lại có thể phát sinh chi phí vận chuyển tùy từng trường hợp và đơn vị vận chuyển.

19. Hủy đơn hàng

Nếu muốn hủy đơn, khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt.

Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái thực tế của đơn:

Đơn chưa xử lý;
Đang chuẩn bị hàng;
Đã đóng gói;
Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
Đơn hàng order đã được đặt mua.

Đối với hàng order đã được xác nhận và tiến hành đặt mua, điều kiện hủy có thể khác với hàng có sẵn do sản phẩm được mua theo yêu cầu cụ thể.

Khách hàng nên xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách đổi trả.

20. Lưu ý đối với sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt

Một số nhóm sản phẩm có thể chịu giới hạn hoặc yêu cầu riêng trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn:

Chất lỏng;
Chai thủy tinh;
Sản phẩm dễ vỡ;
Sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn;
Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt;
Một số sản phẩm bị giới hạn bởi đơn vị vận chuyển hoặc quy định liên quan.

Yêu Hàng Ngoại có thể cần điều chỉnh phương thức đóng gói, đơn vị vận chuyển hoặc trao đổi thêm với khách hàng trong những trường hợp này.

21. Bảo mật thông tin giao nhận

Thông tin người nhận được sử dụng để xử lý và giao đơn hàng.

Một số dữ liệu cần thiết như:

Tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Thông tin cần thiết cho việc giao nhận;

có thể được chuyển cho đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan cần thiết để thực hiện đơn hàng.

Chi tiết được trình bày tại Chính sách bảo mật.

22. Hỗ trợ mua hàng và vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng, vui lòng liên hệ:

YÊU HÀNG NGOẠI – YEUHANGNGOAI.COM

Website: yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo/Viber: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Địa chỉ: Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

Đối với yêu cầu liên quan đến một đơn hàng cụ thể, nên chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để việc kiểm tra thuận tiện hơn.

23. Chính sách và thông tin liên quan

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026