Yêu Hàng Ngoại hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong quá trình đặt hàng. Phương thức thực tế khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Yêu Hàng Ngoại xác nhận đối với những đơn hàng cần xử lý riêng.

Trang này hướng dẫn cách kiểm tra số tiền cần thanh toán, xác nhận giao dịch, lưu ý khi chuyển tiền và cách xử lý khi thanh toán hoặc hoàn tiền phát sinh vấn đề.

Nếu cần hỗ trợ trước khi thanh toán, vui lòng liên hệ Yêu Hàng Ngoại qua Hotline/Zalo 0906 681 579.

1. Nguyên tắc thanh toán tại Yêu Hàng Ngoại

Khách hàng chỉ nên thanh toán dựa trên thông tin được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được Yêu Hàng Ngoại xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Trước khi thanh toán, nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Phiên bản hoặc quy cách nếu có;
Giá sản phẩm;
Phí vận chuyển hoặc khoản phí được thông báo nếu có;
Tổng giá trị đơn hàng;
Thông tin người nhận;
Phương thức thanh toán được lựa chọn.

Quy trình đặt hàng đầy đủ được trình bày tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

2. Lựa chọn phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán khả dụng có thể được hiển thị trực tiếp tại bước thanh toán của website hoặc được thông báo khi Yêu Hàng Ngoại xác nhận đơn hàng.

Phương thức khả dụng có thể khác nhau tùy theo:

Giá trị đơn hàng;
Khu vực nhận hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Hàng có sẵn hoặc hàng order;
Yêu cầu của đơn vị vận chuyển;
Hệ thống thanh toán đang được áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng nên sử dụng đúng phương thức được hiển thị hoặc xác nhận cho đơn hàng của mình.

3. Kiểm tra số tiền trước khi thanh toán

Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng nên đối chiếu tổng số tiền cần thanh toán với thông tin của đơn hàng.

Tổng giá trị có thể bao gồm:

Giá sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Khoản giảm giá hoặc ưu đãi nếu có;
Phí vận chuyển;
Các khoản phát sinh đã được khách hàng xác nhận trước, nếu có.

Yêu Hàng Ngoại không chủ động yêu cầu khách hàng thanh toán thêm một khoản ngoài đơn hàng mà không thông báo hoặc xác nhận trước.

Nguyên tắc này cũng được nêu tại Cam kết bán hàng.

4. Thanh toán cho đơn hàng thông thường

Đối với đơn hàng thông thường, khách hàng thực hiện theo các bước:

Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng;
Kiểm tra giỏ hàng;
Nhập thông tin nhận hàng;
Chọn phương thức thanh toán đang khả dụng;
Kiểm tra tổng giá trị đơn;
Hoàn tất đặt hàng;
Thực hiện bước thanh toán theo hướng dẫn nếu phương thức đã chọn yêu cầu.

Trong một số trường hợp, Yêu Hàng Ngoại có thể liên hệ để kiểm tra tình trạng hàng hoặc xác nhận lại thông tin trước khi tiếp tục xử lý.

5. Thanh toán đối với hàng order hoặc đặt trước

Đối với sản phẩm order, đặt trước hoặc cần mua theo yêu cầu, khách hàng nên chờ Yêu Hàng Ngoại xác nhận các thông tin cần thiết trước khi thanh toán nếu chưa có hướng dẫn cụ thể trên website.

Thông tin cần xác nhận có thể gồm:

Tên và phiên bản sản phẩm;
Quy cách hoặc lựa chọn cụ thể;
Tình trạng hàng tại nguồn;
Giá tại thời điểm đặt;
Thời gian dự kiến;
Khoản thanh toán cần thực hiện;
Điều kiện hủy hoặc thay đổi đơn order nếu có.

Do giá hàng nhập khẩu có thể thay đổi theo giá tại nguồn, tỷ giá, vận chuyển hoặc tình trạng hàng, khách hàng nên chỉ thanh toán sau khi các thông tin quan trọng của đơn order đã được xác nhận.

Xem thêm tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

6. Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển tiền

Nếu đơn hàng của bạn được Yêu Hàng Ngoại hướng dẫn thanh toán bằng hình thức chuyển tiền hoặc chuyển khoản, vui lòng sử dụng đúng thông tin được cung cấp hoặc xác nhận cho giao dịch đó.

Trước khi xác nhận giao dịch, nên kiểm tra:

Tên người hoặc đơn vị nhận;
Thông tin tài khoản hoặc phương thức nhận tiền;
Số tiền;
Nội dung giao dịch nếu được yêu cầu;
Mã đơn hàng nếu cần ghi trong nội dung thanh toán.

Không nên chuyển tiền dựa trên thông tin tài khoản được gửi từ một nguồn không xác định hoặc không thuộc kênh liên hệ mà bạn đang giao dịch với Yêu Hàng Ngoại.

Nếu nghi ngờ, hãy liên hệ trực tiếp với Yêu Hàng Ngoại trước khi thanh toán.

7. Nội dung thanh toán nên ghi gì?

Nếu phương thức thanh toán yêu cầu nội dung giao dịch, khách hàng nên làm theo hướng dẫn được cung cấp cho đơn hàng.

Khi không có yêu cầu khác, thông tin giúp việc đối chiếu thuận tiện có thể gồm:

Mã đơn hàng;
Tên người đặt;
Số điện thoại đặt hàng.

Không nên ghi các thông tin cá nhân nhạy cảm không cần thiết trong nội dung chuyển tiền.

8. Sau khi thanh toán có cần gửi xác nhận không?

Tùy phương thức thanh toán, hệ thống có thể ghi nhận tự động hoặc Yêu Hàng Ngoại có thể cần thêm thời gian để đối chiếu.

Nếu cần hỗ trợ xác nhận, khách hàng có thể cung cấp:

Mã đơn hàng;
Tên người đặt hàng;
Số điện thoại;
Số tiền đã thanh toán;
Thời gian giao dịch;
Ảnh hoặc mã giao dịch khi thực sự cần đối chiếu.

Không nên công khai ảnh giao dịch có đầy đủ số tài khoản hoặc thông tin cá nhân trên mạng xã hội. Nếu cần gửi để đối chiếu, hãy gửi trực tiếp qua kênh hỗ trợ của Yêu Hàng Ngoại.

9. Khi nào đơn hàng được xem là đã thanh toán?

Đối với phương thức cần thanh toán trước, đơn hàng được xem là đã thanh toán sau khi giao dịch được hệ thống hoặc Yêu Hàng Ngoại ghi nhận thành công.

Thời gian ghi nhận có thể phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán;
Ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán;
Thời điểm giao dịch;
Trạng thái kỹ thuật của hệ thống;
Thông tin đối chiếu của đơn hàng.

Nếu đã thanh toán nhưng sau một khoảng thời gian hợp lý đơn hàng vẫn chưa được cập nhật, khách hàng có thể liên hệ để kiểm tra.

10. Thanh toán thành công nhưng không thấy đơn hàng

Nếu tiền đã được ghi nhận từ phía khách hàng nhưng website không hiển thị đơn hoặc trạng thái không thay đổi, vui lòng không thực hiện lại giao dịch ngay lập tức.

Thay vào đó:

Kiểm tra email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng;
Kiểm tra lịch sử giao dịch;
Ghi lại thời gian và số tiền đã thanh toán;
Liên hệ Yêu Hàng Ngoại để kiểm tra.

Việc thanh toán lại trước khi kiểm tra có thể dẫn đến giao dịch trùng.

11. Giao dịch bị lỗi hoặc không thành công

Một giao dịch có thể không hoàn tất vì nhiều nguyên nhân, chẳng hạn:

Thông tin thanh toán không hợp lệ;
Giao dịch bị ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán từ chối;
Kết nối bị gián đoạn;
Hệ thống thanh toán tạm thời không phản hồi;
Khách hàng đóng trình duyệt trước khi hoàn tất;
Các lý do kỹ thuật khác.

Nếu hệ thống báo giao dịch thất bại nhưng tài khoản vẫn có dấu hiệu bị ghi nhận tiền, khách hàng nên kiểm tra với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán và liên hệ Yêu Hàng Ngoại trước khi thực hiện giao dịch mới.

12. Không cung cấp mã xác thực và thông tin bảo mật

Khách hàng cần tự bảo vệ thông tin tài chính và thông tin đăng nhập của mình.

Không nên cung cấp cho người khác:

Mật khẩu ngân hàng;
Mật khẩu email;
Mã PIN;
Mã OTP hoặc mã xác thực;
Mã bảo mật thẻ;
Thông tin đăng nhập ví hoặc tài khoản thanh toán.

Yêu Hàng Ngoại không cần khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP để xác nhận một đơn hàng.

Thông tin về cách website xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày tại Chính sách bảo mật.

13. Hóa đơn, biên nhận và thông tin giao dịch

Khách hàng nên lưu thông tin đơn hàng và chứng từ giao dịch cho đến khi đơn hàng được hoàn tất.

Các thông tin có thể cần lưu gồm:

Mã đơn hàng;
Email hoặc thông báo xác nhận;
Mã giao dịch;
Biên nhận điện tử nếu có;
Trao đổi liên quan đến thay đổi giá hoặc sản phẩm.

Những dữ liệu này giúp việc kiểm tra thuận tiện hơn nếu xảy ra sai lệch hoặc cần thực hiện đổi trả/hoàn tiền.

14. Hoàn tiền khi đơn hàng đủ điều kiện

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả hoặc hủy giao dịch được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất dựa trên phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng;
Tổ chức thanh toán;
Phương thức thanh toán ban đầu;
Thời điểm xử lý giao dịch.

Yêu Hàng Ngoại sẽ thông báo phương án xử lý sau khi yêu cầu được kiểm tra.

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả.

15. Không thanh toán cho tài khoản hoặc đường dẫn đáng ngờ

Khách hàng nên thận trọng nếu nhận được yêu cầu:

Chuyển tiền sang một tài khoản khác với thông tin đang được xác nhận;
Thanh toán một khoản không có trong đơn hàng;
Truy cập đường dẫn lạ để nhập thông tin ngân hàng;
Cung cấp OTP hoặc mật khẩu;
Chuyển tiền khẩn cấp mà không có thông tin đơn hàng rõ ràng.

Khi gặp tình huống bất thường, không nên tiếp tục giao dịch cho đến khi xác minh qua kênh liên hệ chính thức của Yêu Hàng Ngoại.

16. Thay đổi giá sau khi đã đặt hàng

Trong trường hợp sản phẩm có thay đổi giá trước khi giao dịch được hoàn tất, Yêu Hàng Ngoại sẽ trao đổi với khách hàng nếu cần xác nhận lại.

Điều này có thể xảy ra với:

Hàng order;
Sản phẩm thay đổi phiên bản;
Sản phẩm hết hàng cần đặt lại;
Lỗi hiển thị giá rõ ràng;
Trường hợp nguồn hàng hoặc chi phí thực tế thay đổi.

Khách hàng có quyền không tiếp tục giao dịch nếu không đồng ý với thay đổi được thông báo, tùy theo trạng thái và điều kiện cụ thể của đơn hàng.

Xem thêm Cam kết bán hàng và Điều khoản sử dụng.

17. Bảo mật dữ liệu thanh toán

Yêu Hàng Ngoại chỉ nên thu thập và xử lý những thông tin cần thiết cho việc đặt hàng, thanh toán, hỗ trợ và thực hiện nghĩa vụ liên quan.

Trong trường hợp giao dịch được xử lý qua ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán bên thứ ba, một phần dữ liệu thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị đó theo hệ thống và chính sách riêng của họ.

Yêu Hàng Ngoại không chủ động bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

18. Hỗ trợ thanh toán

Nếu cần kiểm tra một giao dịch hoặc đơn hàng, vui lòng chuẩn bị:

Mã đơn hàng;
Tên người đặt hàng;
Số điện thoại sử dụng khi đặt;
Số tiền;
Thời gian thực hiện giao dịch;
Mã giao dịch nếu có.

YÊU HÀNG NGOẠI – YEUHANGNGOAI.COM

Website: yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo/Viber: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Địa chỉ: Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

19. Chính sách và thông tin liên quan

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026