Yêu Hàng Ngoại hoạt động từ năm 2014, chuyên tuyển chọn mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thực phẩm bổ sung và hàng tiêu dùng từ Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc, Úc và châu Âu.

Chúng tôi hướng tới một trải nghiệm mua sắm dựa trên thông tin rõ ràng, nguồn hàng có thể kiểm tra, chính sách công khai và hỗ trợ khách hàng thuận tiện trước, trong và sau khi mua hàng.

1. Minh bạch thông tin sản phẩm

Yêu Hàng Ngoại cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng trong phạm vi tài liệu có thể kiểm tra tại thời điểm đăng tải.

Thông tin trên từng trang sản phẩm có thể bao gồm:

Tên sản phẩm và thương hiệu;
Xuất xứ hoặc thị trường phân phối;
Quy cách đóng gói;
Thành phần hoặc thông tin nổi bật;
Hướng dẫn sử dụng;
Các lưu ý liên quan;
Giá bán và tình trạng hàng tại thời điểm cập nhật.

Chúng tôi không cố ý thay đổi, che giấu hoặc trình bày sai thông tin nhận diện của sản phẩm.

Trong trường hợp nhà sản xuất thay đổi bao bì, mẫu mã, công thức hoặc quy cách đóng gói, hình ảnh thực tế có thể khác một phần so với hình ảnh được đăng trước đó. Khách hàng có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại để kiểm tra trước khi đặt hàng.

Thông tin trên website được biên soạn và cập nhật theo các nguyên tắc được trình bày tại trang Đội ngũ biên tập & Quy trình kiểm duyệt.

2. Cam kết về nguồn hàng và tình trạng sản phẩm

Yêu Hàng Ngoại ưu tiên các sản phẩm có thương hiệu, bao bì, tem nhãn và thông tin nhận diện rõ ràng.

Tùy từng sản phẩm, việc kiểm tra có thể bao gồm:

Đối chiếu tên sản phẩm và thương hiệu;
Kiểm tra bao bì và quy cách đóng gói;
Kiểm tra mã JAN, UPC, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện khi có;
Kiểm tra tình trạng bao bì;
Kiểm tra hạn sử dụng khi sản phẩm có thông tin này;
Đối chiếu thông tin từ nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối khi cần thiết.

Yêu Hàng Ngoại không chủ động kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm bị thay đổi nội dung nhằm gây hiểu nhầm về nguồn gốc.

Nếu khách hàng cần kiểm tra thêm hình ảnh thực tế, mã sản phẩm hoặc thông tin trên bao bì, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi đặt hàng.

3. Giá bán và tình trạng còn hàng được công khai

Giá sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên website tại thời điểm khách hàng truy cập.

Một số sản phẩm có thể thay đổi giá do:

Chương trình ưu đãi;
Giá nhập hàng;
Thay đổi phiên bản hoặc quy cách;
Tỷ giá hoặc chi phí vận chuyển;
Thay đổi từ nhà cung cấp.

Giá cuối cùng áp dụng cho đơn hàng là mức giá được xác nhận tại thời điểm đơn hàng được tiếp nhận, trừ trường hợp xảy ra lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng.

Đối với sản phẩm tạm hết hàng, hàng cần đặt trước hoặc hàng order, Yêu Hàng Ngoại sẽ thông tin lại tình trạng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Khách hàng có thể xem thêm quy trình tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

4. Không cố tình bán sản phẩm không còn khả năng cung cấp

Khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình xử lý.

Nếu sản phẩm:

Đã hết hàng;
Không còn phiên bản khách hàng đặt;
Không thể tiếp tục nhập;
Có thay đổi đáng kể so với thông tin ban đầu;

Yêu Hàng Ngoại sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp, chẳng hạn đổi sang sản phẩm khác, chờ hàng hoặc hủy sản phẩm đó khỏi đơn hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải nhận một sản phẩm thay thế nếu chưa đồng ý.

5. Sản phẩm được giao theo đơn hàng đã xác nhận

Chúng tôi cố gắng đảm bảo sản phẩm giao đến khách hàng phù hợp với thông tin của đơn hàng đã được xác nhận.

Trước khi gửi hàng, đơn hàng có thể được kiểm tra về:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Phiên bản hoặc quy cách;
Tình trạng bao bì;
Thông tin giao nhận.

Trong trường hợp giao thiếu, giao nhầm hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để Yêu Hàng Ngoại kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách đổi trả.

Khuyến nghị: khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng, đặc biệt với đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm có giá trị cao. Video mở kiện có thể giúp việc đối chiếu nhanh hơn khi phát sinh thiếu, nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. Giao hàng trên toàn quốc

Yêu Hàng Ngoại hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng;
Thời điểm đặt hàng;
Loại sản phẩm;
Tình trạng hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Các yếu tố khách quan như thời tiết, ngày lễ hoặc tình trạng vận chuyển tại từng khu vực.

Thông tin về quy trình đặt hàng, xác nhận đơn và giao nhận được trình bày tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

7. Đổi trả và xử lý khi đơn hàng có vấn đề

Yêu Hàng Ngoại tiếp nhận yêu cầu kiểm tra khi sản phẩm hoặc đơn hàng phát sinh vấn đề thuộc phạm vi chính sách đổi trả.

Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:

Giao nhầm sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm hư hỏng do quá trình giao nhận;
Sản phẩm có lỗi được xác định phù hợp với điều kiện đổi trả;
Đơn hàng không thể hoàn tất do lỗi từ phía Yêu Hàng Ngoại.

Phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, gửi bổ sung, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác tùy từng trường hợp.

Điều kiện, thời hạn và các trường hợp không áp dụng được quy định cụ thể tại Chính sách đổi trả của Yêu Hàng Ngoại.

8. Không tự ý phát sinh khoản thanh toán ngoài đơn hàng

Các khoản khách hàng cần thanh toán sẽ được thông báo trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn.

Nếu có thay đổi liên quan đến:

Giá sản phẩm;
Phí vận chuyển;
Số lượng;
Sản phẩm thay thế;
Hàng order hoặc chi phí phát sinh cần xác nhận;

Yêu Hàng Ngoại sẽ trao đổi với khách hàng trước khi tiếp tục xử lý.

Khách hàng nên xác minh qua các kênh chính thức nếu nhận được yêu cầu thanh toán bất thường từ một tài khoản hoặc cá nhân không rõ nguồn gốc. Các phương thức và lưu ý thanh toán được cập nhật tại Hướng dẫn thanh toán.

9. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được thu thập trong quá trình mua hàng chỉ nên được sử dụng cho những mục đích phù hợp như:

Xử lý đơn hàng;
Xác nhận thông tin giao nhận;
Hỗ trợ khách hàng;
Thanh toán;
Giao hàng;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.

Một số thông tin cần thiết như tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

Yêu Hàng Ngoại không chủ động bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được trình bày tại Chính sách bảo mật.

10. Hỗ trợ trước và sau khi mua hàng

Khách hàng có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại khi cần:

Kiểm tra tình trạng còn hàng;
Xác nhận giá;
Kiểm tra hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm;
Hỗ trợ đặt hàng;
Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
Hỗ trợ đổi trả;
Phản hồi về nội dung được đăng trên website.

Thông tin liên hệ chính thức

YÊU HÀNG NGOẠI – YEUHANGNGOAI.COM

Website: yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo/Viber: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Địa chỉ: Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

11. Phạm vi của cam kết

Cam kết bán hàng này nhằm trình bày các nguyên tắc Yêu Hàng Ngoại áp dụng trong quá trình cung cấp sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.

Một số sản phẩm hoặc tình huống có thể có điều kiện riêng do:

Đặc tính sản phẩm;
Yêu cầu bảo quản;
Chính sách của nhà sản xuất;
Hàng đặt trước hoặc hàng order;
Quy định của đơn vị vận chuyển;
Quy định pháp luật hiện hành.

Khi có chính sách riêng được công bố rõ ràng cho một sản phẩm hoặc giao dịch cụ thể, chính sách đó sẽ được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan trên website.

Đối với thông tin về sức khỏe, thực phẩm bổ sung hoặc nội dung mang tính tham khảo, khách hàng nên đọc thêm Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.

12. Các chính sách và thông tin liên quan

Để hiểu đầy đủ về Yêu Hàng Ngoại và các chính sách áp dụng khi sử dụng website hoặc mua hàng, bạn có thể tham khảo:

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026