Liên hệ

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến Yêu Hàng Ngoại.

Nếu cần tư vấn về sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng, xác nhận giá, hỗ trợ đơn hàng, vận chuyển, đổi trả hoặc phản hồi về nội dung trên website, bạn có thể liên hệ với Yêu Hàng Ngoại qua các kênh chính thức dưới đây.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp qua các thông tin được công bố trên yeuhangngoai.com để hạn chế nhầm lẫn với các website, tài khoản hoặc đơn vị có tên tương tự.

1. Thông tin liên hệ chính thức

YÊU HÀNG NGOẠI

Website chính thức: yeuhangngoai.com
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo: 0906 681 579
Địa chỉ: Đường Trần Văn Dư, P. Tân Bình, TP.HCM
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Đối với những vấn đề liên quan đến một đơn hàng cụ thể, vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.

2. Tư vấn và kiểm tra thông tin sản phẩm

Bạn có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại nếu cần kiểm tra thêm về:

  • Tình trạng còn hàng.
  • Phiên bản sản phẩm.
  • Dung tích hoặc quy cách.
  • Mẫu bao bì hiện tại.
  • Thị trường sản phẩm.
  • Giá bán hiện tại.
  • Hàng có sẵn hoặc hàng order.
  • Thời gian dự kiến có hàng.
  • Thông tin được công bố trên sản phẩm.
  • Các thông tin khác cần làm rõ trước khi đặt hàng.

Đối với sản phẩm có nhiều phiên bản, khách hàng nên gửi tên sản phẩm hoặc đường dẫn sản phẩm trên yeuhangngoai.com để việc kiểm tra chính xác hơn.

3. Kiểm tra giá trước khi đặt hàng

Yêu Hàng Ngoại cố gắng cập nhật giá trên website thường xuyên.

Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm nhập khẩu hoặc hàng order, giá thực tế có thể thay đổi theo:

  • Giá tại thị trường nguồn.
  • Giá nhà cung cấp.
  • Tỷ giá ngoại tệ.
  • Nguồn hàng.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Phiên bản hoặc quy cách sản phẩm.
  • Chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.

Vì vậy, trong một số trường hợp giá trên website có thể chưa được cập nhật kịp thời.

Nếu bạn muốn kiểm tra giá của sản phẩm trước khi đặt hàng, hãy gửi đường dẫn sản phẩm hoặc tên sản phẩm cụ thể để Yêu Hàng Ngoại kiểm tra.

Nếu giá thực tế thay đổi và cần xác nhận lại, khách hàng sẽ được thông báo trước khi quyết định có tiếp tục giao dịch hay không.

4. Tư vấn hàng order

Đối với sản phẩm order theo yêu cầu, khách hàng nên liên hệ trước để kiểm tra:

  • Sản phẩm cần đặt.
  • Phiên bản.
  • Quy cách.
  • Màu sắc hoặc lựa chọn khác nếu có.
  • Tình trạng hàng tại nguồn.
  • Giá tại thời điểm order.
  • Thời gian dự kiến.

Thời gian hàng order thông thường dự kiến khoảng 2–3 tuần kể từ khi đơn order được xác nhận và Yêu Hàng Ngoại tiến hành đặt mua.

Đây là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng hàng, nhà cung cấp và quá trình vận chuyển.

Nếu bạn cần sản phẩm trước một ngày cụ thể, hãy thông báo trước khi xác nhận order để Yêu Hàng Ngoại có thể kiểm tra khả năng đáp ứng.

5. Hỗ trợ đơn hàng

Nếu đã đặt hàng và cần hỗ trợ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc số điện thoại sử dụng khi đặt hàng.

Bạn có thể liên hệ về các vấn đề như:

  • Kiểm tra tình trạng đơn.
  • Xác nhận sản phẩm.
  • Cập nhật thông tin người nhận.
  • Kiểm tra tình trạng đóng gói.
  • Kiểm tra việc giao hàng.
  • Hỏi về mã vận đơn nếu có.
  • Báo đơn hàng giao chậm.
  • Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến đơn hàng.

Nếu muốn thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Sau khi kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi sẽ phụ thuộc vào trạng thái thực tế của kiện hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

6. Hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra thông tin vận chuyển, vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Tên hoặc số điện thoại người nhận.
  • Nội dung cần kiểm tra.

Yêu Hàng Ngoại sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin có thể truy xuất từ đơn hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được cung cấp trên website là thời gian dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi địa chỉ, đơn vị vận chuyển, thời tiết, giao thông, ngày lễ hoặc những yếu tố khách quan khác.

Chi tiết được trình bày tại trang Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển.

7. Hỗ trợ đổi trả

Nếu sản phẩm thuộc trường hợp cần kiểm tra đổi trả, vui lòng liên hệ Yêu Hàng Ngoại trong thời hạn được quy định tại Chính sách đổi trả.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì/kiện hàng nếu vấn đề liên quan đến vận chuyển.
  • Video mở kiện nếu có.
  • Các thông tin cần thiết khác tùy trường hợp.

Việc cung cấp thông tin đầy đủ giúp Yêu Hàng Ngoại xác định tình trạng nhanh hơn.

Không tự gửi sản phẩm hoàn trả trước khi nhận được hướng dẫn

Khách hàng nên liên hệ trước để xác nhận địa điểm, phương thức và thông tin cần thiết cho việc hoàn trả.

8. Báo giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng:

  1. Giữ sản phẩm ở tình trạng chưa sử dụng.
  2. Giữ lại bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm.
  3. Chụp hình sản phẩm thực nhận.
  4. Cung cấp mã đơn hàng.
  5. Liên hệ Yêu Hàng Ngoại.

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả.

9. Báo sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

  • Móp nghiêm trọng.
  • Vỡ.
  • Rò rỉ.
  • Ướt bất thường.
  • Biến dạng nghiêm trọng.
  • Hư hỏng có khả năng phát sinh trong quá trình giao nhận,

khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể.

Vui lòng gửi cho Yêu Hàng Ngoại:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh bên ngoài kiện hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh vị trí hư hỏng.
  • Video mở kiện nếu có.
  • Mô tả ngắn về tình trạng nhận hàng.

Yêu Hàng Ngoại sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn bước tiếp theo.

10. Phản hồi về thông tin sản phẩm

Yêu Hàng Ngoại khuyến khích khách hàng và người đọc phản hồi nếu phát hiện thông tin trên website có khả năng chưa chính xác hoặc chưa được cập nhật, chẳng hạn:

  • Thành phần đã thay đổi.
  • Bao bì mới.
  • Quy cách mới.
  • Dung tích khác.
  • Hướng dẫn sử dụng được nhà sản xuất cập nhật.
  • Liên kết nguồn không còn hoạt động.
  • Nội dung có thể gây hiểu nhầm.
  • Thông tin khác cần kiểm tra.

Khi gửi phản hồi, vui lòng cung cấp:

Đường dẫn trang + nội dung cần kiểm tra + nguồn tham khảo nếu có.

Yêu Hàng Ngoại sẽ xem xét và cập nhật khi xác định thông tin cần được điều chỉnh.

11. Phản hồi về nội dung sức khỏe

Đối với bài viết liên quan đến:

  • Sức khỏe.
  • Dinh dưỡng.
  • Vitamin và khoáng chất.
  • Thực phẩm bổ sung.
  • Thành phần sản phẩm.
  • Chăm sóc da.
  • Các chủ đề có yếu tố chuyên môn,

nếu phát hiện thông tin cần kiểm tra, vui lòng gửi đường dẫn bài viết và nội dung cụ thể đến Yêu Hàng Ngoại.

Chúng tôi sẽ xem xét theo Quy trình biên tập & kiểm duyệt nội dung.

Nội dung sức khỏe trên website mang tính tham khảo và không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị của chuyên gia y tế phù hợp.

12. Liên hệ về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Nếu yêu cầu liên quan đến:

  • Dữ liệu cá nhân.
  • Cập nhật thông tin cá nhân.
  • Kiểm tra dữ liệu.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu.
  • Rút lại sự đồng ý trong trường hợp áp dụng.
  • Phản ánh về quyền riêng tư.
  • Vấn đề bảo mật tài khoản,

vui lòng gửi yêu cầu qua:

Email: lienhe@yeuhangngoai.com

Bạn nên ghi rõ nội dung:

“Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”

để việc phân loại yêu cầu thuận tiện hơn.

Yêu Hàng Ngoại có thể cần xác minh thông tin phù hợp trước khi thực hiện thao tác có ảnh hưởng đến dữ liệu hoặc tài khoản nhằm bảo vệ chủ thể dữ liệu.

13. Thông tin không nên gửi qua biểu mẫu hoặc tin nhắn

Để bảo vệ thông tin của mình, khách hàng không nên gửi những dữ liệu không cần thiết, đặc biệt:

  • Mật khẩu tài khoản.
  • Mật khẩu ngân hàng.
  • Mã PIN.
  • Mã OTP.
  • Toàn bộ thông tin thẻ thanh toán.
  • Hình ảnh giấy tờ tùy thân nếu chưa có lý do thực sự cần thiết và chưa được hướng dẫn phù hợp.
  • Dữ liệu sức khỏe nhạy cảm không liên quan đến yêu cầu đang xử lý.

Yêu Hàng Ngoại không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP để xác nhận đơn hàng thông thường.

14. Biểu mẫu liên hệ

Bạn có thể sử dụng biểu mẫu trên trang này để gửi yêu cầu cho Yêu Hàng Ngoại.

Nội dung đề xuất cho form

Họ và tên*
Nhập họ và tên của bạn.

Số điện thoại
Nhập số điện thoại nếu yêu cầu liên quan đến đơn hàng hoặc cần liên hệ lại.

Email*
Nhập email để nhận phản hồi.

Mã đơn hàng
Không bắt buộc nếu bạn chưa mua hàng.

Chủ đề*
Có thể lựa chọn:

  • Tư vấn sản phẩm
  • Kiểm tra giá/tình trạng hàng
  • Hỗ trợ đơn hàng
  • Vận chuyển
  • Đổi trả
  • Phản hồi nội dung
  • Dữ liệu cá nhân
  • Hợp tác
  • Khác

Nội dung*
Mô tả yêu cầu cần hỗ trợ.

Tệp đính kèm
Có thể sử dụng khi cần gửi hình ảnh liên quan đến sản phẩm, kiện hàng hoặc vấn đề cần xác minh.

Nút gửi:
GỬI YÊU CẦU

15. Dòng đồng ý bên dưới form

Tôi khuyên thêm ngay dưới form một checkbox:

Tôi đồng ý để Yêu Hàng Ngoại xử lý thông tin tôi cung cấp nhằm tiếp nhận và phản hồi yêu cầu này theo Chính sách bảo mật.

Trong đó “Chính sách bảo mật” nên gắn link đến trang chính sách vừa hoàn thiện.

Không nên mặc định dùng checkbox này để đồng ý nhận quảng cáo.

Nếu muốn đăng ký marketing, hãy sử dụng một lựa chọn riêng biệt, ví dụ:

Tôi muốn nhận thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi từ Yêu Hàng Ngoại.

Và checkbox marketing không nên được tick sẵn.

16. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ thông thường: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ có thể được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Thời gian phản hồi thực tế có thể khác nhau tùy:

  • Nội dung yêu cầu.
  • Khối lượng yêu cầu tại thời điểm đó.
  • Việc cần kiểm tra đơn hàng.
  • Việc cần xác minh với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Mức độ phức tạp của vấn đề.

Tôi không khuyên ghi “phản hồi trong 24 giờ” nếu shop chưa có quy trình đảm bảo thực hiện được cam kết đó trong mọi ngày.

17. Kênh liên hệ chính thức

Để hạn chế giả mạo, khách hàng nên ưu tiên thông tin được công bố trực tiếp trên:

yeuhangngoai.com

Các kênh liên hệ chính thức hiện được công bố gồm:

Hotline/Zalo: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com

Nếu nhận được yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp thông tin nhạy cảm từ một tài khoản lạ, khách hàng nên xác minh lại qua kênh chính thức trước khi thực hiện.

18. Cảnh báo website và tài khoản giả mạo

Khách hàng nên kiểm tra kỹ tên miền trước khi nhập thông tin hoặc thực hiện giao dịch.

Website chính thức

yeuhangngoai.com

Một website, tên miền, tài khoản mạng xã hội hoặc cá nhân có tên tương tự không mặc nhiên thuộc Yêu Hàng Ngoại.

Nếu chưa chắc chắn một tài khoản có phải kênh của Yêu Hàng Ngoại hay không, vui lòng xác minh qua:

0906 681 579
hoặc
lienhe@yeuhangngoai.com

Đặc biệt lưu ý

Yêu Hàng Ngoại không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu – mã PIN – mã OTP

để xác minh một đơn hàng thông thường.

19. Liên hệ hợp tác

Đối với yêu cầu liên quan đến:

  • Hợp tác kinh doanh.
  • Nhà cung cấp.
  • Phân phối sản phẩm.
  • Nội dung.
  • Truyền thông.
  • Các đề nghị hợp tác khác,

vui lòng gửi thông tin đến:

lienhe@yeuhangngoai.com

Tiêu đề email nên ghi rõ:

HỢP TÁC – [Nội dung đề nghị]

để thuận tiện cho việc phân loại.

Việc tiếp nhận email không đồng nghĩa Yêu Hàng Ngoại đã chấp thuận đề nghị hợp tác.

20. Liên hệ về quyền sở hữu trí tuệ

Nếu bạn là chủ sở hữu quyền hoặc đại diện hợp pháp và cho rằng một nội dung trên yeuhangngoai.com cần được kiểm tra về quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng gửi:

  • Đường dẫn nội dung.
  • Mô tả vấn đề.
  • Thông tin liên hệ.
  • Căn cứ phù hợp để xác định quyền liên quan.

Email:

lienhe@yeuhangngoai.com

Yêu Hàng Ngoại sẽ kiểm tra phản ánh dựa trên thông tin được cung cấp.

21. Các chính sách nên tham khảo trước khi liên hệ

Tùy vấn đề, bạn có thể tìm thấy câu trả lời nhanh hơn tại:

22. Thông tin liên hệ tóm tắt

YÊU HÀNG NGOẠI

Website: yeuhangngoai.com
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo: 0906 681 579
Địa chỉ: Đường Trần Văn Dư, P. Tân Bình, TP.HCM
Hỗ trợ: 08:00 – 21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

Cập nhật lần cuối: 02/09/2026.

Yêu Hàng Ngoại – Minh bạch thông tin, rõ ràng chính sách và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.