Yêu Hàng Ngoại hoạt động từ năm 2014, chuyên tuyển chọn mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thực phẩm bổ sung và hàng tiêu dùng từ Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc, Úc và châu Âu.

Thông qua website yeuhangngoai.com, chúng tôi hướng tới việc giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm với thông tin rõ ràng, chính sách dễ kiểm tra và hỗ trợ thuận tiện trong suốt quá trình mua sắm.

Trang này giới thiệu về Yêu Hàng Ngoại, cách chúng tôi lựa chọn và trình bày sản phẩm, nguyên tắc hoạt động cũng như hệ thống chính sách dành cho khách hàng.

1. Yêu Hàng Ngoại là ai?

Yêu Hàng Ngoại là website bán lẻ và hỗ trợ đặt mua các sản phẩm tiêu dùng được tuyển chọn từ nhiều thị trường nước ngoài.

Các nhóm sản phẩm trên website hiện tập trung vào:

Mỹ phẩm và chăm sóc da;
Sản phẩm chăm sóc cá nhân;
Thực phẩm bổ sung;
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe thông thường;
Hàng tiêu dùng;
Nước hoa và sản phẩm làm đẹp;
Một số sản phẩm nhập khẩu và hàng order theo nhu cầu.

Nhật Bản là một trong những thị trường sản phẩm quan trọng của Yêu Hàng Ngoại, bên cạnh Mỹ, Hàn Quốc, Úc và các thương hiệu đến từ châu Âu.

2. Hoạt động từ năm 2014

Yêu Hàng Ngoại bắt đầu hoạt động từ năm 2014.

Trong quá trình hoạt động, website từng bước mở rộng danh mục sản phẩm và hoàn thiện hệ thống thông tin, hỗ trợ khách hàng và các chính sách liên quan đến mua hàng.

Thay vì chỉ tập trung vào số lượng sản phẩm, chúng tôi hướng tới việc xây dựng một hệ thống mà khách hàng có thể:

Tìm kiếm sản phẩm thuận tiện;
Đọc thông tin trước khi mua;
Kiểm tra chính sách liên quan;
Liên hệ khi cần xác minh thêm;
Được hỗ trợ khi đơn hàng phát sinh vấn đề.

3. Website của Yêu Hàng Ngoại

Website được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng và công bố thông tin của Yêu Hàng Ngoại là:

https://yeuhangngoai.com/

Khi nhận được thông tin, đường dẫn hoặc yêu cầu thanh toán từ nguồn khác, khách hàng nên kiểm tra lại qua các kênh liên hệ của Yêu Hàng Ngoại nếu có nghi ngờ.

4. Chúng tôi tuyển chọn sản phẩm như thế nào?

Yêu Hàng Ngoại ưu tiên những sản phẩm có thông tin nhận diện tương đối rõ ràng, chẳng hạn:

Thương hiệu và tên sản phẩm;
Bao bì và quy cách;
Thông tin nhà sản xuất;
Mã sản phẩm, JAN, UPC hoặc thông tin nhận diện khi có;
Thành phần hoặc hướng dẫn được công bố;
Thông tin thị trường phân phối khi có thể xác định.

Tùy sản phẩm, thông tin có thể được đối chiếu từ bao bì thực tế, website nhà sản xuất hoặc tài liệu phù hợp.

Chi tiết về các nguyên tắc áp dụng trong quá trình bán hàng được trình bày tại Cam kết bán hàng.

5. Thông tin sản phẩm được xây dựng như thế nào?

Thông tin trên trang sản phẩm không chỉ nhằm phục vụ việc bán hàng mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi lựa chọn.

Tùy từng sản phẩm, nội dung có thể bao gồm:

Tên sản phẩm và thương hiệu;
Quy cách đóng gói;
Thành phần;
Thông tin nổi bật;
Hướng dẫn sử dụng;
Lưu ý;
Nguồn tham khảo khi phù hợp.

Nội dung được biên tập theo các nguyên tắc trình bày tại Đội ngũ biên tập & Quy trình kiểm duyệt nội dung.

6. Nguyên tắc minh bạch nội dung

Yêu Hàng Ngoại cố gắng phân biệt rõ giữa:

Thông tin do nhà sản xuất công bố;
Thông tin được tổng hợp từ nguồn tham khảo;
Nội dung giải thích do Ban biên tập trình bày lại;
Nội dung mang mục đích thương mại trên trang sản phẩm.

Đối với các nội dung liên quan đến thực phẩm bổ sung, sức khỏe hoặc chăm sóc da, chúng tôi hạn chế cách diễn đạt có thể khiến người đọc hiểu rằng sản phẩm chắc chắn mang lại cùng một kết quả cho tất cả mọi người.

Thông tin trên website mang tính tham khảo và không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc tư vấn chuyên môn khi vấn đề sức khỏe cần được đánh giá riêng.

Xem thêm tại Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.

7. Trải nghiệm mua hàng mà chúng tôi hướng tới

Yêu Hàng Ngoại hướng tới một quy trình mua hàng đơn giản và có thể kiểm tra ở từng bước:

Khách hàng lựa chọn và kiểm tra sản phẩm;
Đặt hàng qua website hoặc kênh hỗ trợ phù hợp;
Yêu Hàng Ngoại xác nhận tình trạng hàng khi cần;
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán khả dụng;
Đơn hàng được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
Khách hàng liên hệ hỗ trợ nếu phát sinh vấn đề.

Chi tiết được trình bày tại Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển và Hướng dẫn thanh toán.

8. Hỗ trợ sau khi mua hàng

Quan hệ với khách hàng không kết thúc khi đơn hàng được gửi đi.

Khách hàng có thể liên hệ Yêu Hàng Ngoại khi cần:

Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
Xác minh sản phẩm;
Phản hồi giao thiếu hoặc giao nhầm;
Thông báo sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận;
Yêu cầu kiểm tra đổi trả;
Phản hồi về thông tin trên website.

Các điều kiện xử lý đơn hàng có vấn đề được công bố tại Chính sách đổi trả.

9. Chính sách được công khai để khách hàng có thể kiểm tra

Chúng tôi cho rằng các điều kiện quan trọng không nên chỉ được giải thích khi xảy ra vấn đề.

Vì vậy, Yêu Hàng Ngoại xây dựng các trang riêng cho:

Cam kết bán hàng – các nguyên tắc áp dụng trong hoạt động bán hàng;
Hướng dẫn mua hàng & vận chuyển – quy trình đặt và nhận hàng;
Hướng dẫn thanh toán – các nguyên tắc liên quan đến thanh toán;
Chính sách đổi trả – điều kiện và quy trình khi đơn hàng có vấn đề;
Chính sách bảo mật – cách thông tin cá nhân được thu thập và xử lý;
Điều khoản sử dụng – quy định khi sử dụng website;
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm – phạm vi của thông tin được công bố trên website.

10. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được sử dụng để:

Xử lý đơn hàng;
Xác nhận giao dịch;
Giao nhận;
Hỗ trợ khách hàng;
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan khi cần thiết.

Một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc bên tham gia xử lý giao dịch để thực hiện đơn hàng.

Yêu Hàng Ngoại không chủ động bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Chi tiết được trình bày tại Chính sách bảo mật của Yêu Hàng Ngoại.

11. Phản hồi và chỉnh sửa thông tin

Thông tin sản phẩm có thể thay đổi khi nhà sản xuất cập nhật:

Bao bì;
Thành phần;
Quy cách;
Hướng dẫn;
Phiên bản hoặc thị trường phân phối.

Nếu phát hiện thông tin trên website chưa chính xác hoặc đã thay đổi, khách hàng, thương hiệu hoặc người đọc có thể gửi phản hồi để Ban biên tập kiểm tra.

Quy trình tiếp nhận và cập nhật nội dung được trình bày tại Quy trình biên tập & kiểm duyệt của Yêu Hàng Ngoại.

12. Liên hệ Yêu Hàng Ngoại

Khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, chính sách hoặc nội dung trên website.

YÊU HÀNG NGOẠI – YEUHANGNGOAI.COM

Website: yeuhangngoai.com
Hotline/Zalo/Viber: 0906 681 579
Email: lienhe@yeuhangngoai.com
Địa chỉ: Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

Bạn cũng có thể xem đầy đủ các kênh hỗ trợ tại Liên hệ Yêu Hàng Ngoại.

13. Các trang thông tin chính thức

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026